Entienda cómo solicitar el mantenimiento del alumbrado público

Muchas personas tienen dudas sobre cómo solicitar el mantenimiento del alumbrado público, especialmente cuando surgen problemas como lámparas quemadas, apagadas, parpadeando, oscilando o incluso encendidas durante el día en su calle.

De acuerdo con la legislación brasileña, la iluminación pública de las vías es responsabilidad de los municipios, así como su mantenimiento. Sin embargo, es necesario saber cómo reportar los posibles problemas que surgen.

Pensando en ello, hemos preparado esta publicación con información importante sobre el mantenimiento de la iluminación pública. Si está interesado en el tema, continúe leyendo para conocer todos los detalles. ¡No se lo pierda!

¿Quién es responsable del alumbrado público?

Si consideramos la historia, la iluminación pública fue uno de los factores que posibilitó el desarrollo de la vida urbana. Antes del desarrollo de la lámpara y la tecnología eléctrica, se utilizaban diferentes tipos de materiales combustibles para encender el fuego que iluminaba las ciudades, como queroseno, aceite de ballena, entre otros.

La iluminación del espacio público durante la noche mediante postes de luz es imprescindible para la calidad de vida en los centros urbanos modernos, ya que proporciona seguridad, confort, visibilidad, etc.

Para que haya iluminación pública en las calles o en plazas públicas, es necesario contar con la coordinación de las distribuidoras de energía eléctrica y los gobiernos municipales, ya que, como mencionamos, la alcaldía es el organismo responsable del alumbrado público, ya que se trata de un servicio público de interés local y de carácter esencial.

Por su parte, el organismo responsable de las condiciones vigentes de suministro de electricidad para la iluminación pública es la ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica). En la práctica, la inversión para el mantenimiento y operación de los postes es compartida entre los municipios y las distribuidoras regionales a las que se concedió la prestación del servicio.

Los activos de alumbrado público que son responsabilidad de la alcaldía son los postes, las lámparas y otros equipos accesorios, como relés y reactores. La subestación, por su parte, es el conjunto de conductores, equipos y aparatos que tiene como objetivo alterar las características de la energía eléctrica, como corriente y tensión, permitiendo su distribución a los puntos de consumo en niveles adecuados para su uso, como los postes del alumbrado público urbano.

La legislación determina, además, que las alcaldías pueden cobrar, mediante ley, una tarifa por el mantenimiento del alumbrado público que debe ser discriminada en la factura de energía para que el consumidor sepa cuánto se cobra realmente por el servicio público.

De esta manera, es responsabilidad del gobierno municipal el mantenimiento, instalación y sustitución de la infraestructura (principalmente lámparas) del alumbrado público.

¿Cuándo se debe solicitar el mantenimiento del alumbrado público?

Hay diversas situaciones en las que es necesario solicitar el mantenimiento del alumbrado público, especialmente cuando su mal funcionamiento afecta la vida de quienes transitan por el área. Algunos ejemplos son:

• Lámparas quemadas;
• Luces parpadeantes;
• Poste apagados;
• Iluminación oscilante;
• Reposición de cables robados para restaurar la red de iluminación;
• Entre otros.

También es posible solicitar mejoras o instalación de iluminación pública si esta es insuficiente o inexistente. En este caso, lo ideal es solicitar este tipo de servicio directamente a la autoridad local, como el municipio o la alcaldía.

En la ciudad de São Paulo, por ejemplo, es necesario solicitar el servicio en persona en una unidad de Descomplica SP. Para hacerlo, basta con completar un formulario que será analizado por los responsables y se agendará una inspección técnica en el lugar indicado para observar las condiciones de la dirección.

En ese momento, el Departamento de Iluminación Pública observa factores como las instalaciones existentes en las cercanías, el ancho y las condiciones de la vía, los lugares adecuados para la instalación de los nuevos puntos, así como para determinar qué accesorios y luminarias se instalarán.

Finalmente, se elabora un proyecto y se ejecuta la obra junto con las empresas contratadas para realizar este tipo de servicio. Sin embargo, es válido destacar que, por lo general, existen reglas y etapas que deben cumplirse para instalar un nuevo punto, dependiendo de lo que se haya establecido en cada municipio.

¿Cómo solicitar el mantenimiento del alumbrado público?

De acuerdo con lo que ha determinado la Agencia Nacional de Energía Eléctrica, todos los temas relacionados con el mantenimiento o incluso la expansión del alumbrado público de un lugar – como una lámpara apagada, un poste con una luz encendida durante el día o una quemada por la noche – deben ser tratados con la municipalidad del área.

Por esta razón, no hay un servicio unificado para realizar este tipo de solicitud, ya que cada municipio puede establecer una forma diferente. Sin embargo, el Portal 156 es una línea telefónica utilizada por todas las municipalidades de Brasil para recibir manifestaciones de todos los ciudadanos sobre cuestiones municipales.

De esta manera, una de las principales formas de informar algún problema con el alumbrado público o la necesidad de mantenimiento es a través del Centro de Atención 156. A través de este número no solo se pueden hacer solicitudes y reclamos, sino también aclarar dudas, realizar comentarios y sugerencias.

¿Quién puede hacer este tipo de solicitud?

Otra de las preguntas comunes relacionadas con el alumbrado público se refiere a las personas que pueden solicitar su mantenimiento, mejora, instalación o reparación. Sin embargo, tenga en cuenta que esto no es un problema.

En la práctica, cualquier ciudadano que se sienta afectado o molesto por el problema de la iluminación puede solicitarlo, solo es necesario ponerse en contacto con la municipalidad para informar el problema.

El punto más relevante es proporcionar la mayor cantidad de información relacionada con el tipo de problema y la dirección, ya que no es raro que el equipo enviado para solucionar el inconveniente no encuentre el lugar, lo que genera la necesidad de volver a trabajar, y posteriormente es necesario volver al lugar para buscar y hacer mantenimiento de nuevo.

En muchas situaciones, es necesario incluso volver a contactar a la persona que reportó el caso para recopilar más información. Por lo tanto, para evitar problemas de eficiencia en el flujo de atención, como la frustración de los residentes por esperar la reparación, se recomienda recopilar y proporcionar al municipio toda la información necesaria en el primer contacto.

Ahora que sabe cómo solicitar el mantenimiento de la iluminación pública, seguramente ha percibido su importancia, ¿verdad? Después de todo, la iluminación en las vías públicas proporciona más seguridad a los residentes del área, por ejemplo. Por lo tanto, si encuentra cualquier tipo de problema, no dude en informarlo.